«Здесь был Вася» – Как PEOPLENET уху ел

Attention! Следующий пост будет интересен только пользователям peoplenet!

Для тех, кто не знает, пиплнет – это украинский провайдер беспроводного интернета, который я использую.

Вчера на полдня зашел в сеть, скачал около 240 метров, в итоге отрубили сеть. И вот два результата общения в чате:

ID диалога: 6713611

Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором…

К Вам подключился оператор.

Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?

Вы

20:51:50

Здравствуйте, можно ли у Вас узнать пару моментов насчет счета?

Яровая Анастасия

20:52:19

Внимательно слушаю Вас

Вы

20:54:19

Интересует почему задолженность 68 гривен на текущий момент. Дело в том, что я пополнял 2 дня назад счет и было чуть менее 20 гривен, посидев сегодня до 100 мегабайт (по счетчику в программе, идущей в комплекте с модемом), у меня отключилась сеть и после перезагрузки выдало ошибку задолженности. После прозвона на номер, сказали что задолженность у меня -68 гривен, но с учетом того что за полдня скачать я столько физически не мог (скорость маленькая), и программа показывала около 50-100 мегабайт,

то интересует собственно вот этот вопрос.

20:55:12

Со скоростью 30 килобайт в секунду, я думаю Вы понимаете, что скачать по расценке 230 мегабайт по 0.01 гривны и 0.10 гривен после 230 мегабайт, я физически не мог за менее чем полдня

20:55:34

Мой номер телефона в системе

092*******

Яровая Анастасия

20:56:54

ожидайте пожалуйста

Вы

20:56:59

Спасибо, жду

Яровая Анастасия

20:57:02

нужно время для проверки информации

Вы

20:57:09

Хорошо

20:59:01

В программе у меня в истории соединений показывает 30 мегабайт за 15:22, текущее число

20:59:41

Простите, еще + 76, + 104, + 33 это на сегодня

Яровая Анастасия

21:00:04

подождите пожалуцста

21:00:09

*пожалуйста

Вы

21:00:29

242 мегабайта итого за сегодня, но никак не -68 гривен. Хорошо, жду

Яровая Анастасия

21:02:14

на 01,08 на счету было 10,97 и за месяц общая сумма платежей 118 грн = 128.97 грн

21:02:38

абонплаты снято 79,17 +85,63 грн общий перерасход за август по номеру.

21:02:54

=164.8 грн

Вы

21:03:03

Хорошо, допустим сегодня я ушел в долг за сегодня, но почему долг составляет 68 гривен? ведь абонплата по моему тарифу идет минус 2 гривны в день насколько я помню

21:03:14

и на конец месяца у меня не снимали абонплату по тарифу 777

Яровая Анастасия

21:03:17

164.8 -128.97 грн =35.83 грн

21:03:36

и по номеру образовался долг сейчас 15.83 грн

Вы

21:03:52

Но мне девушка говорит 68 гривен долг, если набирать 906

Яровая Анастасия

21:04:18

не обновлась ещё информация

21:04:25

сейчас по номеру долг 15.83 грн

Вы

21:04:40

А когда она обновится? И если я пополню счет на 30 гривен будет ли доступен выход в интернет?

Яровая Анастасия

21:05:14

да будет конечно

Вы

21:05:37

Спасибо за консультацию, а то я аж испугался что как так, физически не мог перерасходовать на столько долга. Спасибо! 🙂

Ну, думаю, все ок, мало ли. В итоге, лог на следующий день:

ID диалога: 6731020

Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором…

К Вам подключился оператор.

Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?

Вы

17:45:57

Здравствуйте, сегодня пополнял счет до 20-25 гривен положительного баланса. Вчера мне оператор сказала, что задолженность счета на вчера было 15 гривен, но по 906 мне говорили вчера, что задолженность 68 гривен. Сегодня после пополнения задолженность стала 71 гривня. Не могли бы объяснить мне этот момент?

Аносова Катерина

17:46:22

Сообщите, пожалуйста, номер телефона Peoplenet и на кого он зарегистрирован.

Вы

17:46:32

092*******, (тут было ФИО)

Аносова Катерина

17:47:23

Уважаемый клиент Ваш баланс перерасчитан и снята сумма за перерасход трафика

17:47:25

У Вас перерасход на 85.63 грн и образовался по номеру долг

Вы

17:48:24

Мы вчера обсуждали это с вашим оператором, она сказала что это ошибка системы (не обновились данные какие то), и при всем уважении к вашим администраторам системы хочу заметить что на скорости 30 килобайт в секунду я при всем желании за вчера за полдня не мог скачать что либо на сумму 68 гривен, а теперь на 71 гривен.

17:48:38

Можете проверить – за вчера было скачано 240 мегабайт

17:49:10

Если посчитать, то из 230 мегабайт по 0.01 копейке, никак не может перерасход быть в 10 мегабайт по 0.1 копеек на 71 гривну.

17:49:59

К тому же девушка вчера сообщила об ошибке системы после проверки пополнений и перерасхода и сказала сумму долга в 15 гривен, которая сегодня должна быть уже погашена

Аносова Катерина

17:50:23

30 по номеру нет использованного трафикп

Вы

17:50:34

Всмысле?

Аносова Катерина

17:50:34

не обновилась система

Вы

17:51:11

Я понимаю, но что мне делать? Дело в том, что я не единственный клиент, у которого ошибка в системе с долгом, и вместо 15 гривен долга за вчера, сегодняшний долг составляет якобы 71 гривню.

17:51:29

И это если не учитывать то, что сегодня было пополнение счета для погашения долга в 15 гривен

Аносова Катерина

17:52:19

верно верно у вас

17:52:29

смотрите в этом месяце всего поступило 162 грн

17:52:35

У Вас перерасход на 85.63 грн

17:52:47

и абон плата 79.17 грн

Вы

17:53:01

Я понимаю, абонплата у меня снимается в течение всего месяца – по 2 гривны примерно в сутки

17:53:24

Соответственно за все перерасходы я попросту доплачивал необходимую сумму

17:53:36

Тариф 777 насколько я помню

Аносова Катерина

17:54:12

да так

17:54:15

все верно

17:54:20

вы посчитали

Вы

17:54:44

Так почему у меня внезапно снялась сумма, на которую я, собственно, не сидел, так как она снималась в течение всего месяца, как и должно быть по тарифу

?

Аносова Катерина

17:55:07

приносим свои извинения от лица компании за временные неудобства\

17:55:13

прошли позже обновления по номеру

Вы

17:55:49

После сегодняшнего пополнения у меня сумма должна быть около 20-25 гривен на счету, как скоро обновится все это дело, дабы я смог выйти в сеть?

Аносова Катерина

17:56:22

через 1 час все должно работать

Вы

17:56:27

Спасибо! До свидания!

В итоге – за простой все равно снимаются деньги с баланса, большинство пользователей сидит без связи, ну не ели они уху, не?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *